Estrutura Agêntica de IA para Central de Atendimento

Paciente mandou áudio? A IA transcreve, interpreta e responde normalmente. Não pede para digitar de novo. Funciona com qualquer sotaque e velocidade de fala.

Paciente enviou foto? A IA analisa a imagem e sugere tratamentos adequados com base no que observa. Identifica áreas de interesse, orienta sobre possibilidades e encaminha com contexto visual.

Se o paciente relatar dor aguda, inchaço suspeito, sinais de complicação pós-operatória ou qualquer situação de urgência, a IA prioriza e encaminha imediatamente para a equipe médica com alerta vermelho.

Pacientes interessados em procedimentos de alto ticket (cirurgia plástica, harmonização completa) recebem atenção prioritária. A IA identifica e sinaliza para a equipe tratar com mais cuidado e agilidade.

Fora do horário comercial, finais de semana e feriados, a IA mantém o atendimento completo. Triagem, qualificação, agendamento e follow-up funcionam sem interrupção. Nenhum lead se perde por falta de horário.

Com base nas informações do paciente (área de interesse, queixa, histórico), a IA sugere procedimentos adequados, explica benefícios, duração e cuidados. Educa o paciente antes mesmo da avaliação presencial.

Integração com agenda de odontologia. A IA consulta horários disponíveis em tempo real, agenda avaliações e procedimentos, e sincroniza dados do paciente. O recepcionista não precisa abrir o sistema manualmente.

Sistema médico integrado. A IA acessa agenda de cirurgias, harmonizações e consultas. Permite agendamento direto pelo WhatsApp com confirmação automática e lembrete pré-consulta.

Integração com laboratório de análises clínicas. A IA informa prazos de resultado, orienta preparo para exames, consulta disponibilidade e agenda coletas.

Sistema de vacinação integrado. A IA verifica calendário vacinal, informa disponibilidade de vacinas, agenda aplicação e envia lembretes de reforço automaticamente.

Sistema de gestão geral da clínica. Integração para financeiro, controle de atendimentos e relatórios de produtividade. A IA alimenta dados de conversão e atendimento.

Integração completa com RD Station. A IA envia automaticamente: nome, telefone, interesse, estágio do funil, temperatura do lead e perfil comportamental. Permite automação de marketing, nutrição de leads e remarketing segmentado por área de interesse.

Número oficial único do Grupo Riva com API oficial da Meta. Atendimento automatizado, envio de templates, listas, botões interativos e mensagens em massa. Tudo em conformidade com as políticas da Meta.

Mensagens recebidas no Instagram (@institutoriva) são capturadas e direcionadas para o mesmo fluxo de IA. Paciente recebe resposta imediata sem precisar sair da plataforma ou esperar alguém ver a DM.

Formulários do site e landing pages de campanha integrados diretamente ao fluxo de IA. Lead preenche, recebe contato no WhatsApp em segundos. Sem esperar ligação de retorno.

Campanhas de Google Ads com botão "Enviar WhatsApp" conectam direto ao agente de IA. O lead que clicou no anúncio é atendido em segundos. A IA sabe de qual campanha o paciente veio.

QR Codes espalhados pela clínica (recepção, salas de espera, materiais impressos) levam o paciente direto para o WhatsApp. A IA sabe que o paciente já está presencial e adapta a abordagem.

Após a qualificação, a IA encaminha para o WhatsApp específico de cada setor. Odontologia, Harmonização, Cirurgia, Vacinas e Vendas operam com números dedicados, recebendo o paciente com todo o contexto.

Agente principal treinado com a identidade, linguagem, procedimentos e protocolos do Grupo Riva. Personalidade empática e profissional. Configuração de tom de voz, saudações, respostas padrão e fluxos de exceção.

Menu de triagem completo com as 11 áreas de atendimento. Cada área com perguntas de qualificação personalizadas, lógica de encaminhamento e gatilhos específicos. Testado e validado com a equipe.

Sistema de classificação automática: temperatura do lead (quente, morno, frio), perfil comportamental (6 tipos), mapeamento de medos e objeções, probabilidade de conversão. Resumo automático formatado para a equipe.

Configuração de encaminhamento para os WhatsApps de cada setor (Odontologia, Harmonização, Cirurgia, Vacinas, Vendas). Transferência com histórico completo e resumo de perfil.

Conexão com DentalOffice, MedX, WorkLab, NetVacina e Gestão DS. Consulta de horários em tempo real, agendamento automático, confirmação e lembrete pré-consulta.

Envio automático de leads para o RD Station com nome, telefone, interesse, estágio do funil, temperatura e perfil. Tags automáticas por área. Gatilhos de automação de marketing configurados.

Configuração de entrada por WhatsApp, Instagram Direct, site/landing pages, Google Ads (click-to-WhatsApp) e QR Codes. Rastreamento de origem do lead por canal e campanha.

Fluxos de acompanhamento para leads não convertidos. Sequências personalizadas por área de interesse e temperatura do lead. Mensagens educativas, lembretes, depoimentos e promoções.

Reconhecimento e transcrição de áudios, análise de imagens enviadas pelo paciente, detecção de urgências médicas, priorização de pacientes de alto valor e sugestão inteligente de tratamentos.

Treinamento completo para a equipe do Grupo Riva: como usar o sistema, como interpretar os resumos da IA, como operar o roteamento, como monitorar métricas. Documentação e manual de operação.

Semana 1: Onboarding completo. Levantamento de processos, protocolos de atendimento, tom de voz, FAQ, procedimentos por área. Configuração do WhatsApp Business API (número oficial). Setup do servidor e infraestrutura.

Semana 2: Treinamento do agente de IA com identidade Grupo Riva. Configuração da saudação, menu de triagem com 11 áreas, primeiros fluxos de qualificação. Testes internos com simulação de pacientes.

Semana 3: Motor de qualificação completo: perguntas estratégicas por área, classificação de temperatura, perfil comportamental e mapeamento de medos. Geração automática de resumo para equipe.

Semana 4: Roteamento multi-WhatsApp (5 setores). Configuração de encaminhamento com transferência de histórico. Início das integrações com agendas (DentalOffice, MedX).

Semana 5: Integrações com WorkLab, NetVacina e Gestão DS. Agendamento automático funcionando em todas as áreas. Início da integração com RD Station (CRM).

Semana 6: RD Station completo (tags, estágio de funil, automações). Captação multicanal: Instagram Direct, site, Google Ads, QR Codes. Configuração de follow-up automático.

Semana 7: Recursos avançados: reconhecimento de áudio, análise de imagens, detecção de urgências, priorização de alto valor. Testes de carga e estresse. Refinamento com feedback da equipe.

Semana 8: Go-live em produção. Treinamento completo da equipe (operação, métricas, manual). Monitoramento intensivo nos primeiros dias. Entrega de documentação e acesso ao painel de métricas.